FAQ

訂購成功後，系統將發送訂單信至e-mail 內，或可登入會員帳號後至【會員中心-->訂單查詢】查看訂單明細。

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。
    
2. 為顧及每位貴賓之權益及生鮮商品之使用安全，除商品本身有瑕疵外，顏色、新鮮度、口感、酸甜、大小等屬個人主觀感受，恕無法提供退換貨。 
   倘因商品本身瑕疵，辦理退換貨時，務請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料如物流託運單的完整性，若有任何缺漏或毀損，將無法辦理退換貨。額外衍生的運費和退款相關手續費用將由買方負責，退換貨商品經確認無誤後，將於五至七個工作日按原付款方式退回。
    
3. 倘退換貨之商品外包裝及其內容物、贈品等不完整，賣方將依其缺損之程度（例如部分遺失、毀損或缺件等），由商品售價之範圍內扣除回復原狀之費用後，辦理退款或轉成會員紅利，日後得等同現金於站內購物時使用。
    
4. 生鮮食材在尚未確認是否得辦理退換貨前，請於簽收商品後三小時內聯繫客服，暫勿拆封或食用。
    
5. 有瑕疵之商品，請使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，請勿在原廠包裝或外盒上書寫或變更，以免無法退換貨。
    
6. 若因退換貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，退款時將扣除原訂單之實收運費（不高於$270），免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

若訂單顯示為信用卡授權失敗，原因可能為網路或銀行系統在傳輸時產生錯誤，導致該筆訂單信用卡授權失敗，系統因此無法向您的發卡銀行取得授權請款，無法扣款。相關疑問亦可詢問發卡銀行。您只需登入會員帳號後至【會員中心-->訂單查詢-->重新付款】，即可完成訂購。

凡於2017年10月25日前加入舊網站的會員，可於新網站使用原有會員帳號，並享有相同的會員優惠。如果您忘記原有的會員帳號，請撥打客服專線02-23778017，或來信service@17buyfruit.com.tw。

一張訂單只能指定寄送一筆地址，如需分開寄送，請另外下訂單，或請客服協助分開寄送，運費將依商品規定按地址分開計算。

請登入會員帳號後至【會員中心】內的【紅利紀錄查詢】、【我的購物金】查詢。

若您的電子信箱沒有收到關於訂單的任何通知，請先登入會員帳號後至【會員中心-->訂單查詢】查看是否有訂單明細。若已訂購成功但沒收到通知，請搜尋您的email 內的「垃圾信件匣」，找到後點選「這不是垃圾信」或「加入通訊錄」，日後將可收到17BuyFruit / 17BuyFood 的任何通知。

可以，請將您的更改需求e-mail 至客服信箱service@17buyfruit.com.tw，或撥打客服專線02-23778017，由專人為您服務。

退款工作天數約為五至七個工作日，若為信用卡刷退，則按各銀行實際刷退日期為準，相關疑問請洽您的發卡銀行。

基於產地直送原則，鮮果與食材產地不同，商品多分開配送，不一定能同時到貨。到貨時間如有疑問請洽客服 02-23778017。