FAQ

紅利、優惠券、購物金可在結帳時同時使用；屬於優惠折扣的部份—「紅利」及「優惠券」請於結帳頁面第二步的「折扣運費」時輸入；個人儲值的「購物金」則於結帳頁面的第三步「填寫資料」時輸入。

請至「會員登入」內點選「 忘記密碼」，輸入當初註冊的email，系統將發送新的密碼通知信至您的註冊email內；為了保障帳號安全，建議您立即至會員中心，更新您的密碼。

因新鮮水果、頂級肉品、台灣好肉及時令海鮮均為產地現採或鮮切直送，為確保食材新鮮度，到貨日建議以產地出貨日為準。如因指定日期或延後配送影響產品品質，恕無法提供售後服務。但為協助您方便收件，您可於收到「到貨通知」後三小時內更改送貨地址。

刷卡授權失敗的可能原因：

1. 輸入的卡片資料不正確，包括尚未開卡、卡號輸入錯誤、有效期限或驗證碼不正確等原因。倘為信用卡相關問題，可洽詢發卡銀行。
2. 發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
3. 信用卡額度已滿，請與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4. 網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息，可重新載入頁面試試，或稍後回來登入會員帳號至【會員中心-->訂單查詢-->重新付款】，與網頁有關問題可洽客服專線(02)23778017。

請撥打客服專線02-23778017，由專人為您服務。

請登入會員帳號後至【會員中心-->訂單查詢-->重新付款】，可重新選擇付款方式，或撥打客服專線02-23778017，由專人為您服務。

鑒於「荒野保護協會」提倡讓大自然經營自己、恢復生機的理念，長期守護台灣棲地，和17BUY 的食物來自於土地息息相關，因此目前該協會目前是您捐贈發票的指定單位，每季都有證明可供查核。未來我們也將提供愛心碼指定受贈單位的方式，另行公告。

生鮮商品除本身生長痕跡外，倘商品本身有嚴重瑕疵，例如因運輸造成貨品失溫或毀損、品項錯誤等，請於到貨後三小時內拍照存證，保留原包裝及宅配託運單，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨事宜。如產品係因送達指定地點精通知收件人卻未被領取、拒收、轉寄等人為因素，導致延後到貨影響商品新鮮度與品質，恕不受理退換貨及相關賠償責任。

1. 收到到貨通知（簡訊或郵件）四小時內更改配送地址，將盡量按原預定到貨日送貨。
2. 到貨日當天更改地址，本島地區將延後一天到貨，離島地區視航班狀況將延後一～二天左右到貨。
3. 收到貨後改地址，將有運費產生，建議聯繫宅急便自行寄送。

購物金和紅利永久有效，沒有使用期限。